Nacházíte se na: Obchodní podmínky
Všeobecné obchodní podmínky společnosti VEGAS Group s.r.o. v České republice.
1. Důležité informace
a. Kontakt a obchodní informace
b. Bankovní spojení
c. Ceny
2. Nákup v internetovém obchodě
e. Stornování objednávky a vrácení peněz
f. Odstoupení od kupní-prodejní smlouvy a vrácení výrobku
VEGAS Group s.r.o. je výhradním zástupcem pro prodej a distribuci ortopedických matrací a doplňků pro zdravý spánek značky VEGAS v České republice.
a. Kontakt a obchodní informace
Název společnosti: VEGAS Group s.r.o.
Zapsaná v OR: registrováno Městským soudem v Praze, v části C, číslo 150920
IČ: 28 88 33 81
DIČ: CZ 28 88 33 81
Sídlo společnosti: ul. Lukavecká 1732, 193 00 Praha 9, Česká republika
Tel: +420 234 221 289
Mobil: +420 773 942 115
E-mail: info@matrace-vegas.cz
Účet v Kč
Banka: UniCredit Bank, Praha
Č.účtu: 210 232 0194
Č.banky: 2700
SWIFT: BACX CZ PP
IBAN: CZ26 2700 0000 0021 0232 0194
Účet v EUR
Banka: UniCredit Bank, Praha
Č.účtu: 210 237 9890
Č.banky: 2700
SWIFT: BACX CZ PP
IBAN: CZ83 2700 0000 0021 0237 9890
Všechny ceny uvedené na stránce www.matrace-vegas.cz jsou konečné a s DPH. Doprava výrobku zákazníkovi (kurýr je povinný dodat výrobek k prvním uzamykatelným dveřím obytného domu), dobírka (připlatek 0 Kč), záruka podle bodu číslo 3 těchto obchodních podmínek a náklady při případné reklamaci podle bodu č.4 těchto obchodních podmínek jsou hrazené společností VEGAS Group s.r.o. a pro zákazníka jsou tyto služby bezplatné. V případě objednání zboží v hodnotě do 3.000.-Kč je zákazníkovi účtován jednorázový poplatek za dopravu ve výši 200.-Kč.
V případě stornování objednávky při nedodržení podmínek pro stornování (bod 2.f. těchto obchodních podmínek) nebo odstoupí-li kupující od kupní-prodejní smlouvy do 14 dní od přebrání výrobku podle bodu 2.g. těchto obchodních podmínek, bude spotřebitelovi účtovaná přeprava výrobku, která činí 400 Kč za objednaný výrobek s celkovou hmotností do 15kg, 600 Kč za objednaný výrobek s celkovou hmotností do 30kg, 900 Kč za objednaný výrobek s celkovou hmotností do 50kg a 1.500 Kč za objednaný výrobek s celkovou hmotností nad 50kg. Tyto poplatky za dopravu jsou platné pro celé území České republiky.
Pokud si kupující objedná matrace nebo rošt s atypickými mírami, to znamená míry kromě (šířka x délka) 80x200cm, 90x200cm, 160x200cm a 180x200cm a odstoupí do 14 dní od smlouvy o koupi výrobku (rozhodne se výrobek vrátit), nebo je objednávka stornovaná, při nedodržení podmínek pro stornování (bod 2.f. těchto obchodních podmínek) bude kupujícímu kromě přepravy výrobku účtovaný i poplatek ve výši 50% z ceny objednaného výrobku, který je předmětem stornování nebo vrácení a odstoupení od kupní-prodejní smlouvy.
2. Nákup v internetovém obchodě
Pro naše zákazníky jsme od 1.srpna 2007 otevřeli internetový obchod www.matrace-vegas.sk a od 1.března 2008 i www.matrace-vegas.cz a tak umožnili rychlé a pohodlné nakupování luxusních ortopedických matrací a doplňků značky VEGAS a dalších našich dodavatelů.
Po kliknutí na „Katalog produktů“ v základním menu se otevře okno s možností výběru z naší široké nabídky ortopedických matrací a doplňků, jako jsou latexové polštáře, lamelové rošty, či postele. Výrobky jsou velmi jednoduše rozdělené podle typu a následně podle názvu. Při výběru té správné matrace Vám pomůže i „tabulka tvrdosti“ umístěná v každé kolekci matrací. Stačí jen porovnat Vaši výšku s Vaší hmotností a podle tabulky si vyberete pro Vás tu ideální tvrdost, kterou by měla matrace mít. V případě, že Vám doktor kvůli Vašemu zdravotnímu stavu doporučí jinou tvrdost, řiďte se prosím jeho pokyny.
Jakmile jste si vybrali tu správnou matraci, stačí už jen v dolní časti stránky vybrané matrace zvolit rozměr a následně množství, které si chcete zakoupit (v případě doplňků je postup podobný). Po kliknutí na tlačítko „do košíku“ se výrobek přesune do nákupního košíku, jehož obsah si můžete kdykoli zkontrolovat stlačením na ikonu košíku. Po ukončení nákupu (stlačením „přejít na objednávku“ v nákupním košíku) se přesunete automaticky k objednávce. Tu stačí vyplnit a poslat („Poslat objednávku“). Údaje s červenou hvězdičkou jsou povinné z důvodu komunikace mezi Vámi a naší společností o dodávce výrobků. Společnost VEGAS Group s.r.o. se zavazuje, že přijaté informace použije jen na účely související s objednáním, dodáním výrobku a garantováním záruky ve smyslu bodu 5. těchto obchodních podmínek o ochraně osobních údajů. Zároveň se zavazuje, že tyto informace neposkytne žádné třetí osobě. Po odeslaní objednávky Vás budeme co nejdřív kontaktovat (buď na e-mail nebo telefonicky, podle toho jaký údaj jste nám zaslali). Sdělíme Vám bližší informace o termínu dodávky, potřebné údaje na zaplacení faktury a zároveň potvrdíme správnost Vaší objednávky, kterou nám můžete e-mailem ještě znovu potvrdit, aby byla zaručená bezchybnost objednávky. Informace o bankovním spojení jsou všeobecně dostupné i v bodě 1.b. nebo na naší stránce www.matrace-vegas.cz/kontakt a informace o platbě v níže uvedeném bodě 2.c.
Pro jednoduché a pohodlné placení můžete na naší stránce využit platbu kartou přes certifikovaný platební systém GoPay, nebo klasický převod na účet. Také můžete využít službu „na dobírku“ (zaplatíte jednoduše při dodaní výrobku), nebo koupit produkty na splátky přes splátkový systém Home Credit.
Po odeslání objednávky je potřebné maximálně do 5 dní od odeslání Vašich požadavků vyplatit minimálně 20% ze sumy, aby byla potvrzená platnost objednávky. Při vyplňování platebního příkazu slouží jako variabilní symbol číslo, které Vám zašleme na e-mail nebo telefonicky oznámíme. Zbytek sumy (neplatí při uhrazení celé částky vopřed) můžete uhradit při přebrání výrobku (platba na dobírku) nebo dopředu bankovním převodem. V případě, že jste si objednali výrobek, který je skladem a dodání je možné okamžitě, není potřebné uhradit zálohu. Celou sumu můžete uhradit kartou, bankovním převodem nebo kurýrovi při přebrání výrobku.
Fakturu, která obsahuje adresu, kde má být výrobek dodaný, jméno a adresu plátce, způsob úhrady, splatnost faktury, charakteristiku zakoupení výrobku (název, rozměr, množství, jednotková cena, cena spolu bez a s DPH) a údaje o dodavatelovi, Vám pošleme prostřednictvím České pošty s.p.
e. Stornování objednávky a vrácení peněz
Objednávku je možné stornovat písemnou formou na adresu Lukavecká 1732, 193 00 Praha 9. V určitém případě je stornování možné i telefonicky na čísle 234 221 289 (zákaznické centrum), nebo na mobilním čísle 773 942 115. Můžete tak udělat do té doby, dokuď není výrobek poslaný přepravní společností na adresu uvedenou v objednávkovém formuláři, nebo v případě, kdy výrobek není objednaný ve výrobě. V případě nedodržení těchto termínů jsou náklady spojené se stornováním objednávky (zpětná přeprava výrobku, dobírka,...) hrazena spotřebitelem podle bodu 1.c. (Ceny) těchto obchodních podmínek.
V případě zaplacení výrobku dopředu, při dodržení termínů pro stornování objednávky, bude zákazníkovi vyplacená celá finanční úhrada do třech dní od potvrzení zrušení objednávky. Pokud nejsou dodržené stanovené podmínky a termíny bude vrácená zbylá část z vyplacených finančních prostředků po uhrazení nákladů, které vznikají na základě stornování objednávky. Finanční prostředky jsou vrácené bankovním převodem na účet, který nám zadá spotřebitel (je potřebné zadat název banky, číslo účtu a číslo banky).
Pokud se výrobek vrátí v poškozeném stavu, bude kupujícímu vyplacená poměrná část sumy, uhrazené za objednaný výrobek.
f. Odstoupení od kupní-prodejní smlouvy a vrácení výrobku
Kupující má právo do 14 dní od převzetí výrobku odstoupit od smlouvy o koupy výrobku v internetovém obchodě www.matrace-vegas.cz, které uzavřel se společností VEGAS Group s.r.o., v případě, že výrobek odevzdá nepoškozený a ortopedické matrace vrátí s neporušeným spodním hygienickým obalem. V tomto případě bude zákazníkovi účtovaná jen přeprava výrobku podle bodu 1.c. (Ceny) těchto obchodních podmínek. Vyplacená záloha bude kupujícímu vrácená do 7 dní od převzetí výrobku přepravní společností od zákazníka bankovním převodem na účet, který nám zadá spotřebitel (je potřebné zadat název banky, číslo účtu a číslo banky).
Jakmile dodavatel, společnost VEGAS Group s.r.o., zjistí, že není schopný dodat výrobek, jeho kvalitu nebo množství dohodnuté v kupní-prodejní smlouvě, kupujícímu vrátí okamžitě (do třech dní od zjištění této skutečnosti) zaplacenou zálohu za výrobek nebo po vzájemné dohodě požádá kupujícího o výběr jiného druhu výrobku, minimálně v částce zaplacené zálohy. Finanční prostředky jsou vrácené bankovním převodem na účet, který nám zadá spotřebitel (je potřebné zadat název banky, číslo účtu a číslo banky).
V případě, že se výrobek vrátí v poškozeném stavu, bude kupujícímu vyplacená poměrná část sumy, uhrazené za objednaný výrobek.
Spotřebitel se při používání a starostlivosti zakoupeného výrobku musí držet všeobecných pokynů a pravidel uvedených na záručním listě, který obdrží spolu s výrobkem. Dojde-li k neporušení stanovených kritérií a dojde k poškození, či znehodnocení jakékoli části produktu, vzniká nárok na reklamaci. Při vybavování reklamace se postupuje následovně:
1. Klient upozorní dovozce, společnost VEGAS Group s.r.o., na vzniknutou škodu, buď telefonicky na čísle 234 221 289 nebo e-mailem na adresu info@matrace-vegas.cz.
2. Následně se vzniknutá reklamační skutečnost vyhodnotí. V případě, že došlo k poškození výrobku díky chybě materiálu, je výrobek okamžitě stáhnutý od zákazníka (přepravu zabezpečuje TopTrans s.r.o.).
3. Najde-li technik nevyvratitelné důkazy o nezaviněném poškození výrobku ze strany kupujícího, to znamená, že poškození výrobku vzniklo chybou materiálu, je kupujícímu automaticky poslán nový výrobek, nebo když se jedná o atypický produkt, okamžitě je objednaný ve výrobě a následně poslán zákazníkovi. V takovém případě jsou náklady spojené s reklamací hrazené dodavatelem.
4. V případě neprokázání závadnosti výrobku je spotřebitelovi poštou zaslaný reklamační protokol, v kterém je uvedené datum reklamace, datum a místo, kde byla uskutečněná prohlídka reklamovaného výrobku servisním technikem, obsah servisní zprávy a podpis osoby zodpovědné za reklamace. V tomto případě jsou reklamační náklady (výjezd, poštovné) hrazené spotřebitelem.
5. Reklamace se vybavuje do 30 dní od oznámení podezření závadnosti materiálu dodavatelovi. U opodstatněné reklamaci je nový výrobek zaslaný spolu s reklamačním protokolem na adresu spotřebitele. V případě nepotvrzení správnosti reklamace je zaslaný poštou do třech pracovních dní od prohlídky výrobku servisním technikem na adresu spotřebitele jen reklamační protokol.
6. Vybavení reklamace se následně oznámí telefonicky a potřebné dokumenty jsou zaslané poštou do třech dní od dokončení reklamace.
Společnost VEGAS Group s.r.o. v internetovém obchodě www.matrace-vegas.cz shromažďuje osobní údaje o spotřebitelích za účelem zpracování objednávky, dodání výrobku, které realizuje společnost Toptrans s.r.o. a pozdější starostlivosti o spotřebitele (reklamace, stornování, záruka). Do seznamu údajů o spotřebiteli, potřebných k těmto účelům, spadají informace: jméno, příjmení, poštovní adresa, emailová adresa a telefon spotřebitele.
Zároveň se společnost VEGAS Group s.r.o. zavazuje, že tyto osobní údaje neposkytne žádné třetí osobě a k žádným jiným účelům, než je uvedeno v těchto obchodních podmínkách.
V případě zájmu o změnu osobních údajů, respektive o jejich úplné vymazání, kontaktujte prosím naše zákaznické centrum na tel. čísle 234 221 289, nebo na tel. čísle 773 942 115 kde uvedete jaké údaje chcete pozměnit, respektive vymazat. Následně bude okamžitě provedená změna osobních údajů spotřebitele.